Las ventas 'online' crecieron un 23% esta Navidad
La campaña navideña de 2025 dejó un dato difícil de ignorar: el carrito de la compra se movió más que nunca desde el móvil y el portátil. En España, el comercio electrónico vivió unas semanas especialmente animadas, con más visitas, más pedidos y un ritmo por encima de muchos vecinos europeos.
El análisis anual de Salesforce sobre las compras online navideñas dibuja un panorama claro. A nivel global se batieron récords, pero el caso español destacó con un salto muy superior a la media mundial.
Y, como si fuera el extra de un menú navideño, la inteligencia artificial también tuvo su momento estelar. No solo ayudó a resolver dudas, sino que asumió tareas prácticas que suelen consumir tiempo en los equipos de atención al cliente.
Ventas online en España en la campaña navideña
Las ventas online en España subieron un 23% en la Navidad de 2025 frente a la de 2024. En total, se alcanzaron 12.000 millones de dólares (10.300 millones de euros) entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2025, según los resultados de Salesforce, que revisa cada año las compras navideñas por internet en todo el mundo.
El crecimiento quedó por encima del dato global, donde se registró una subida del 7% y unas ventas récord de 1,29 billones de dólares (1,11 billones de euros). También superó los incrementos de países cercanos, como Francia (11%), Alemania (11%) o Italia (10%).
En paralelo, el tráfico online hacia plataformas de ecommerce en España aumentó un 19% interanual. Mientras tanto, el nivel de descuento ofrecido por los comercios online se mantuvo en el 14%, exactamente igual que el año anterior.
IA y agentes: el nuevo dependiente digital
Los datos de la tecnológica señalan que la IA y los agentes de IA tuvieron un papel relevante en las compras navideñas a escala mundial. Los consumidores usaron estas herramientas para atención al cliente un 126% más durante la temporada, y su impacto se asoció al 20% de las ventas minoristas, con 262.000 millones de dólares (225.000 millones de euros) en ingresos gracias a recomendaciones personalizadas y a una mayor implicación de los clientes.
En diciembre, las conversaciones de servicio impulsadas por IA crecieron un 66% respecto a noviembre. Además, las interacciones durante la semana de Navidad aumentaron un 12% interanual. En ese mismo periodo, la cuota de tráfico global procedente de canales de búsqueda de IA de terceros, como ChatGPT y Perplexity, se duplicó frente al año pasado, atrayendo a consumidores con una intención de compra especialmente alta.
De hecho, quienes llegaron a las webs de los minoristas desde estos canales de búsqueda basados en IA convirtieron en ventas nueve veces más a menudo que quienes entraron desde referencias en redes sociales.
Los agentes de IA, además de responder preguntas, ejecutaron acciones directas en nombre del cliente. Durante estas semanas gestionaron un 142% más de tareas que en los dos meses anteriores, como actualizar direcciones de entrega o iniciar devoluciones, procesos que suelen exigir mucho tiempo y recursos en atención al cliente.
Según Salesforce, las empresas que implementaron esta tecnología lograron un crecimiento un 59% superior. En promedio, registraron una subida interanual de ventas del 6,2%, frente al 3,9% de los comercios que no cuentan con agentes, con especial fuerza en el pico de la temporada.