Hacienda actualizará asistentes virtuales y habilitará pagos con tarjeta
La Agencia Tributaria continuará este año con la transformación de sus informadores en asistentes virtuales para ofrecer respuestas rápidas a las consultas de los contribuyentes. Además, permitirá el pago de deudas mediante tarjeta en sus oficinas y también por vía telefónica.
Estas acciones forman parte del Plan de Control Tributario 2026, publicado recientemente en el Boletín Oficial del Estado (BOE), que establece las principales directrices en lo relativo a la información y asistencia al contribuyente.
Entre las novedades, Hacienda adaptará el Informador del Impuesto sobre la Renta de No Residentes a formato virtual. Asimismo, estrenará el Informador a la exportación, herramienta destinada a proporcionar apoyo completo sobre operaciones de exportación y salida de mercancías de la Unión Europea.
- Mejoras en Censos Web
- Aviso a contribuyentes sin domicilio fiscal
- Nuevas modalidades de asistencia al contribuyente
- Ampliación de los medios de pago
Mejoras en Censos Web
En materia censal, se seguirá perfeccionando la herramienta 'Censos Web' para que pueda usarse en un mayor número de trámites. Tras su despliegue el año anterior, que facilitó la inscripción de actividades y obligaciones censales a emprendedores, este 2026 se incorporará la opción para realizar ciertas modificaciones en el censo.
Aviso a contribuyentes sin domicilio fiscal
A quienes no hayan comunicado su domicilio fiscal actualizado, según los datos de la base de la Agencia, se les enviará una notificación que indicará la discrepancia y les informará sobre cómo corregirla mediante la plataforma 'Censos Web'.
Nuevas modalidades de asistencia al contribuyente
El modelo de información y asistencia se fortalecerá para garantizar omnicanalidad, integrando los distintos canales en una única herramienta que recopilará el historial de interacciones con cada contribuyente.
Además, se incorporará personal laboral exclusivo para la atención presencial y telefónica, y se implementará la opción de cita presencial en el día, permitiendo a los usuarios obtener una cita el mismo día que la soliciten, siempre que haya disponibilidad.
Ampliación de los medios de pago
En cuanto a los métodos para cancelar deudas, este año se incorporará la posibilidad de pago con tarjeta tanto en oficinas de la Agencia Tributaria como por teléfono, ampliando así las opciones disponibles.
Actualmente, ya se acepta el pago con cargo en cuenta, Bizum o tarjeta a través de la sede electrónica y la app, así como el pago con cargo en cuenta y Bizum en oficinas y vía telefónica.
