OCU alerta: estafa con números 807 que suplanta atención al cliente
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha alertado sobre un aumento de anuncios online patrocinados en motores de búsqueda asociados a distintas empresas vinculadas con Phone Renove S.L.
Según la organización, estos anuncios pueden confundir al consumidor y llevarle a llamar a números de tarificación adicional 807 que se presentan como si fueran servicios de atención al cliente, con un coste que puede alcanzar hasta 50 euros por llamada.
OCU indica que la práctica se apoya en el posicionamiento de anuncios en los primeros resultados, con elementos que pueden generar una percepción errónea sobre el tipo de llamada.
- Anuncios patrocinados y redirección
- Empresas implicadas y numeración 807
- Peticiones a la CNMC y propuestas
Anuncios patrocinados y redirección
La organización señala que algunas de estas empresas compran anuncios que se sitúan en posiciones destacadas para determinadas búsquedas. En esos resultados se muestra un número geográfico, lo que puede crear la impresión de que la llamada está incluida en una tarifa plana.
De acuerdo con OCU, tras ese primer contacto el usuario es redirigido a un número 807, correspondiente a tarificación adicional.
Empresas implicadas y numeración 807
En los casos revisados por OCU, la numeración de tarificación adicional estaría operada por Phone Renove, S.L., mientras que varias mercantiles figuran como prestadoras del servicio.
Entre ellas, la organización menciona a Servicios Telefónicos de Atención al Cliente, S.L.; Xalana Business, S.L.; Proactiva Dos Aguas, S.L.; y Sumando, Servicios Inteligentes, S.L..
Peticiones a la CNMC y propuestas
OCU ha solicitado a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que investigue estos hechos, al considerar que vulneran la normativa que prohíbe utilizar numeraciones 807, y ha pedido medidas para reforzar la protección de los usuarios.
Además, la organización plantea que los servicios de tarificación adicional requieran siempre la autorización expresa del consumidor. También reclama una normativa que permita identificar al titular empresarial de un número telefónico y que se fortalezcan los mecanismos de supervisión para impedir el uso de numeraciones de tarificación adicional como falsas líneas de atención al cliente.