Los españoles han elevado su gasto en compras 'online' un 10% en 2023, hasta invertir una media de 3.476 euros, según los datos del Estudio eCommerce 2023 del Observatorio Cetelem.
En concreto, los productos que más han comprado los españoles en el canal 'online' son artículos de moda, que se mantiene con el mismo porcentaje que en el año anterior (78%), ocio (78%, un punto menos que en 2022), viajes (74%, dos puntos menos respecto a 2022), calzado y complementos (73%, dos puntos menos), productos de salud y belleza (66%), y 'smartphones' (61%, dos puntos más).
De esta forma, las categorías que han experimentado un mayor desembolso son las compras de accesorios de coche, con una media de 1.491 euros, 4% menos respecto a 2022; sistemas de eficiencia energética, con 1.490 euros con un aumento del 34%; productos de alimentación, 953 euros, con un alza del 15%; y viajes, con un gasto medio de 852 euros, un 9% más.
No obstante, el informe muestra que seis de cada 10 encuestados ha descartado realizar alguna compra en los últimos 12 meses como consecuencia del impacto de la inflación en su economía. De estos, un 40% asegura que la financiación sería una opción con la que se plantearía de nuevo esas compras.
Así, los productos que más han descartado los españoles son los viajes, con un 48% de las menciones; seguido por la moda, calzado y complementos, con un 30%; 'smartphones', con un 26%; y muebles y tecnología e informática, ambas con 25%.
Ocio, moda y viajes, lo que se comprará en 2024
Respecto a las categorías que presentan una mayor intención de compra 'online' por parte de los consumidores españoles en 2024 destaca el ocio (77%, tres puntos menos que en 2022); moda (74%, dos puntos más); viajes (74%, un punto menos), calzado y complementos (68%, dos puntos más) y salud y belleza (61%, dos puntos más).
A pesar de que las webs de las marcas y las recomendaciones de amigos y conocidos siguen siendo la principal fuente de información para conocer un producto o servicio, con un 60% y 48% de las menciones respectivamente, las redes sociales ganan cada vez más peso.
Así, un 42% de los consumidores utiliza las redes sociales de los productos que quieren comprar, lo que supone un importante aumento de 14 puntos respecto al año anterior. También destaca un pronunciado descenso en aquellos que se informan a través de la tienda física, con solo un 4% de las menciones frente al 41% de 2022.
Respecto a cómo compran 'online', el 80% reconoce que ha realizado alguna compra a través de su dispositivo móvil en los últimos meses, siendo los productos o servicios más comprados moda y ocio, 61% en ambos casos; viajes, con un 53%, calzado y complementos con un 52% y salud y belleza con 44%.
El Observatorio Cetelem también ha analizado la compraventa entre particulares a través de Internet. Así, la mitad afirma haber comprado o vendido algún producto de segunda mano a otro particular a través de internet, siendo los productos más adquiridos moda (40%), ocio (34%), videojuegos (32%), calzado y complementos (30%) y juguetes (28%). Por su parte, los productos más vendidos fueron moda (51%), calzado y complementos (40%), muebles (34%), juguetes (33%) y videojuegos (30%).
El informe constata que han aumentado dos puntos porcentuales las cancelaciones de productos o servicios en los últimos doce meses, alcanzando un 42%, siendo los más devueltos la moda (61%), calzado y complementos (35%) y productos deportivos (15%).
