A principio de año entró en vigor la Ley de Atención al Cliente, la cual incluye la obligación a las empresas de no hacer esperar a los clientes más de 3 minutos, algo que con los nuevos desarrollos tecnológicos y las innovaciones en el sector del contact center puede ser posible cumplir. La evolución tecnológica fascina a muchos por la innovación y la simplicidad que aporta a la vida cotidiana. Esto provoca que en varios sectores como la atención al cliente se hayan visto una serie de evoluciones para marcar un camino más autónomo y productivo para los profesionales, que también ayuden a cumplir las normas.
La IA Conversacional permite automatizar procesos e interacciones repetitivas en la comunicación interna y la atención al cliente final. En este sentido, las empresas trabajan en la eficiencia de sus equipos a través de plataformas. El usuario final recibe una experiencia rápida, por lo que el tiempo de espera y el tiempo de respuesta se reduce considerablemente. Es decir, esto permite a las empresas cumplir con lo que dice la reciente ley activa.
"La innovación en el contact center es esencial para adaptarse a las demandas cambiantes de los clientes, mejorar la eficiencia operativa y mantenerse competitivo en el mercado actual. Aquellas empresas que invierten en innovación en este ámbito están mejor preparadas para satisfacer las expectativas de sus clientes y alcanzar el éxito a largo plazo" añade Gianluca Pereyra, cofundador de Visor.ai.
En este sentido, Visor.ai, la plataforma de IA Conversacional, señala las cinco formas en la que la IA Conversacional puede ofrecer un servicio adecuado a las necesidades de los clientes
- Inteligencia Artificial y asistentes virtuales: La implementación de estos sistemas pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, la inteligencia artificial puede analizar datos para predecir las necesidades del cliente y personalizar las interacciones.
- Asistencia en tiempo real: Las herramientas de asistencia en tiempo real, como el chat en vivo y la asistencia por video, permiten a los agentes de atención al cliente interactuar con los clientes de manera instantánea y personalizada. Esto aumenta la satisfacción del cliente al brindar respuestas rápidas y resolver problemas de manera eficiente.
- Automatización de procesos: Automatizar los procesos en la atención al cliente ayuda a agilizar tareas repetitivas y a optimizar la eficiencia operativa. Esto puede incluir la automatización de respuestas de correo electrónico, la gestión de tickets y la programación de citas, lo que libera tiempo para que los agentes se enfoquen en interacciones más complejas y de alto valor.
- Análisis de los sentimientos del cliente: Las empresas utilizan herramientas avanzadas de análisis de sentimientos para comprender mejor las emociones y opiniones de los clientes. Además, gracias a la aplicación de la IA es posible auditar y analizar el 100% de las llamadas entrantes al contact center, lo que permite identificar situaciones para una mejor toma de decisiones.
- Omnicanalidad: La omnicanalidad permite a los clientes interactuar con una empresa a través de múltiples canales de comunicación de manera integrada y coherente. Esto incluye teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, entre otros. La clave es proporcionar una experiencia fluida y consistente en todos los puntos de contacto, lo que mejora la satisfacción del cliente.
La innovación en el contact center emerge como un punto crucial en la era moderna de los negocios. A medida que las nuevas tecnologías avanzan, se convierten en una invaluable oportunidad para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y mantener la relevancia en un mercado altamente competitivo. La adopción de estas innovaciones no solo impulsa la satisfacción del cliente, sino que también posiciona a las empresas para adaptarse ágilmente a un entorno empresarial en constante cambio
