Uso obligatorio del prefijo 400 en llamadas comerciales desde octubre
El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha anunciado una nueva medida que entrará en vigor a partir de octubre. Esta resolución establece que todas las llamadas comerciales deberán efectuarse desde un número de nueve dígitos que comience con el prefijo "400", facilitando así la identificación para los usuarios.
De acuerdo con el ministro Óscar López, las operadoras telefónicas obligarán a las empresas a usar esta nueva numeración para sus llamadas comerciales. Este cambio se publicará en el Boletín Oficial del Estado y busca mejorar la transparencia en la utilización de los recursos de numeración públicos, además de promover un uso más eficiente.
- Numeración específica para llamadas comerciales
- Restricciones y protección al usuario
- Llamadas de atención al cliente
- Bloqueos y denuncias ante abusos
Numeración específica para llamadas comerciales
La resolución establece que, en un plazo de seis meses, los operadores deberán bloquear cualquier llamada comercial que no se realice desde un número con el código "400". Esta medida cumple con la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre, que exige un código numérico específico para estas comunicaciones.
Los números con el prefijo "400" serán unidireccionales, lo que significa que los usuarios solo podrán recibir llamadas, evitando así que devuelvan llamadas a números desconocidos, lo que incrementa la protección contra prácticas fraudulentas.
Restricciones y protección al usuario
El ministro explicó que el código "400" es diferente a los números destinados a la atención al cliente, los cuales se asignan en los rangos "800" y "900". Estos últimos sí permiten devolución de llamada, ya que se usan para gestiones directas de clientes con las compañías.
Otra resolución reciente limita las llamadas de atención al cliente a números cortos gratuitos dentro de los rangos "800" y "900" o números geográficos. La orden ministerial que combate las estafas y suplantaciones, vigente desde marzo del año pasado, ya prohibió el uso de numeración móvil para estas llamadas y estableció estos rangos como los únicos permitidos.
Llamadas de atención al cliente
La normativa distingue entre llamadas comerciales, que deben realizarse con el código "400", y las de atención al usuario, que seguirán usando "800", "900" o números geográficos. Esto garantiza que el usuario pueda contactar con su proveedor cuando sea necesario y sin riesgo de fraude.
El ministro Óscar López recordó que, desde la implementación del plan de lucha contra las estafas telefónicas, se han bloqueado hasta ahora 192 millones de llamadas fraudulentas y 17 millones de SMS maliciosos, mejorando así la protección del consumidor.
Bloqueos y denuncias ante abusos
Además, los operadores ofrecerán a sus clientes la opción de desconectar el servicio de llamadas comerciales del rango "400". En caso de recibir llamadas comerciales fuera de la numeración autorizada, los usuarios podrán presentar denuncias ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Por último, a partir del 7 de junio, la CNMC gestionará una base de datos oficial con los códigos alfanuméricos que utilizan las empresas y administraciones para identificar SMS. Los operadores comenzarán a bloquear mensajes procedentes de alias no registrados, eliminando así el uso fraudulento de estos servicios en el ámbito de los SMS.
