Seguridad Social gestionó casi 291 millones de consultas en 2025, +35%
La Seguridad Social contabilizó 290,9 millones de atenciones a la ciudadanía en 2025. La cifra integra la actividad del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS), la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) y el Instituto Social de la Marina (ISM), según informó este martes el departamento que encabeza Elma Saiz.
El secretario de Estado de la Seguridad Social y Pensiones, Borja Suárez, señaló que el volumen de atenciones y trámites aumentó un 35% frente al año anterior. En comparación con 2023, el incremento alcanzó el 64,7%.
- Balance de atenciones en 2025
- Atención presencial por entidad
- Atención telefónica
- Atención telemática
- Red de oficinas disponibles
Balance de atenciones en 2025
Durante 2025 se registraron más de 67 millones de atenciones mediante canales presencial, telefónico o telemático. A esa cifra se sumaron 223 millones de atenciones automatizadas, resueltas por vía digital.
El Ministerio destacó que las atenciones automatizadas se apoyaron en la mejora tecnológica de la gestión. Ese impulso facilitó que más personas obtuvieran documentos o completaran trámites de forma autónoma y proactiva.
Atención presencial por entidad
El INSS, organismo encargado de pensiones y prestaciones, atendió en 2025 a 5.568.463 ciudadanos. Las visitas se produjeron tanto con cita previa como sin ella.
La TGSS atendió a 2.536.298 ciudadanos en sus administraciones, en asuntos como cotización y altas y bajas, entre otras materias. El dato supuso un 4,1% más de atenciones presenciales que un año antes.
El ISM, entidad gestora del Régimen Especial de Trabajadores del Mar, recibió a 271.277 ciudadanos a lo largo de 2025. De ese total, 53.003 correspondieron a reconocimientos médicos de embarque marítimo.
Atención telefónica
Según el Ministerio, la atención telefónica se mantuvo en niveles similares a los de ejercicios anteriores.
En el INSS se contabilizaron 4.003.899 atenciones telefónicas. Más de 1,6 millones correspondieron a ciudadanos con cita previa y más de 2,3 millones a quienes no la tenían.
Dentro del total, 1,7 millones de llamadas se canalizaron a través del Centro de Atención Telefónica y Telemática del INSS, un 1,8% más que en 2024.
De esas llamadas, 821.424 se recibieron mediante las líneas específicas del Ingreso Mínimo Vital (IMV), 020 y 900 20 22 22.
En la TGSS se realizaron casi 2,8 millones de llamadas entre enero y diciembre de 2025. El cómputo incluyó más de 41.035 videollamadas.
Atención telemática
En 2025, la atención telemática de la Seguridad Social, que reúne las solicitudes tramitadas mediante el buzón de consultas y el registro electrónico disponible para la ciudadanía, alcanzó cerca de 35 millones.
Entre las mejoras incorporadas se citaron aplicaciones de movilidad como Importass e ISM en tu Bolsillo. La primera acumuló 1.922.506 descargas y la segunda 93.964.
El Ministerio subrayó que estas herramientas permiten acceder a informes personalizados y plantear consultas en cualquier momento, sin necesidad de desplazamientos.
Los servicios más utilizados en 2025 fueron las descargas de Informes de Vida Laboral (110.891.515) y las consultas y descargas de Informes de Bases de Cotización (29.063.143), disponibles en el portal Importass. También destacaron las simulaciones de Pensiones de Jubilación (28.676.600) y las emisiones de Tarjetas Sanitarias Europeas (3.159.797), que pueden realizarse en el Portal de Prestaciones, entre otros trámites.
Red de oficinas disponibles
La Seguridad Social dispone actualmente de 966 oficinas para la atención a la ciudadanía.
Del total, 422 son centros de atención e información del INSS, 119 son direcciones locales del ISM, 158 son administraciones de la TGSS y 201 son oficinas de recaudación. Además, funcionan 66 oficinas integrales.