Ouigo atribuye las cancelaciones a falta de trenes y pide disculpas
Ouigo ha explicado que la supresión de parte de sus servicios de alta velocidad en las rutas con Andalucía entre el 9 y el 22 de enero de 2026 responde a una falta puntual de trenes disponibles para sostener la oferta prevista.
La compañía atribuye el ajuste a una revisión realizada a comienzos de 2026 sobre sus necesidades de mantenimiento, que ha incrementado el tiempo que las unidades deben permanecer en taller.
Como resultado, se ha reducido el número de trenes aptos para operar con las garantías de seguridad y confort que el operador mantiene como objetivo para sus viajeros en España.
- Motivos del recorte de servicios
- Impacto en la operativa y en la flota
- Indemnizaciones y atención al viajero
- Entorno del mercado y movimientos recientes
Motivos del recorte de servicios
MADRID, 14 (EUROPA PRESS)
Ouigo ha señalado que las cancelaciones registradas en algunos trenes hacia Andalucía durante el periodo indicado se deben a la imposibilidad de disponer de unidades suficientes para cubrir todos los servicios programados.
La filial española del operador público francés SNCF ha indicado en un comunicado que el origen está en una reevaluación de principios de 2026 sobre las necesidades de mantenimiento de su material, vinculada al tiempo requerido en los talleres.
Según la empresa, esta actualización de mantenimiento ha reducido el número de trenes disponibles para la operación comercial, con el fin de mantener los estándares de servicio asociados a la seguridad y al confort.
Impacto en la operativa y en la flota
En 2025, Renfe llevó a cabo una reorganización comparable en la ruta a Barcelona, retirando los servicios low cost Avlo por incidencias técnicas detectadas en nuevos trenes suministrados por Talgo, con el objetivo de evitar cualquier riesgo en materia de seguridad. En ese caso, la operadora pudo reemplazar la oferta con otros trenes y servicios AVE.
Ouigo opera en España con una flota de 16 trenes, destinada a cubrir las rutas que mantiene hacia Barcelona, Levante, Andalucía y Castilla y León.
En este escenario, la compañía ha ajustado durante dos semanas su plan de transporte en los trayectos Madrid-Andalucía, con la cancelación de ocho servicios diarios de viernes a lunes y de seis servicios diarios de martes a jueves.
El operador ha precisado que dispone de trenes suficientes para mantener el resto de servicios programados y ha situado estas cancelaciones en el 7,8% del plan de transporte previsto para enero en el conjunto de España.
Indemnizaciones y atención al viajero
La compañía ha pedido disculpas a los viajeros afectados y ha afirmado que es la primera vez que se produce una situación de este tipo en sus casi cinco años de actividad en el país.
Ouigo ha indicado que los pasajeros recibieron aviso con la mayor antelación posible y que pudieron optar por un cambio gratuito del billete o por su cancelación, con reembolso del importe y una indemnización variable según la antelación de la supresión.
De acuerdo con la información facilitada, la compensación oscila entre el 200% del valor del billete y el 50% del mismo. La devolución del importe y la indemnización se realizan de forma inmediata en la cuenta utilizada para el pago.
Sobre un tren que permanece detenido en la estación de Córdoba por una avería, la empresa ha avanzado que será trasladado a los talleres de mantenimiento para que recupere la operación comercial con normalidad una vez concluya ese proceso.
Entorno del mercado y movimientos recientes
A finales de 2025, la directora general de Ouigo, Hélène Valenzuela, dejó el cargo para asumir la dirección general del fabricante vasco CAF en Francia. Valenzuela lideró el proceso de implantación de la compañía en España desde el inicio de la liberalización, y fue sustituida por Amandine Thomas-Commin, procedente de SNCF.
En paralelo, Renfe está utilizando esta coyuntura para reforzar su posición como operador dominante en España. La empresa ha puesto en servicio trenes para atender a los pasajeros afectados por las cancelaciones y ha intensificado su mensaje de que ofrece alternativas ante averías o supresiones, incluyendo el eslogan ¿Ouigo te le lo quita? Renfe te lo pone.