Empresa sueca paga a su plantilla por crear lazos en un ensayo de friend care
En Suecia, una gran cadena de farmacias acaba de lanzar una prueba que está dando que hablar. La pregunta es directa: ¿basta con liberar unos minutos en la jornada para que baje la soledad?
El contexto aprieta. Un estudio social encargado por el Gobierno de Suecia dejó un dato duro: el 8% de los adultos no tiene ni un solo amigo íntimo. La cifra ha encendido alarmas y ha abierto nuevas ideas.
Ahora, Apotek Hjärtat mueve ficha dentro de sus propias tiendas. La empresa quiere comprobar si una pequeña pausa puede convertirse en un empujón real para crear vínculos.
- Una pausa diaria para hacer vida fuera del mostrador
- De detectar la soledad en clientes a mirarse por dentro
- Un caso real y el freno cultural según un psicólogo
Una pausa diaria para hacer vida fuera del mostrador
Apotek Hjärtat ha empezado a permitir que su plantilla disponga de 15 minutos al día, o 1 hora al mes, para apartarse de la caja, el mostrador o las estanterías. Ese tiempo no está pensado para tareas internas, sino para algo más básico: reconectar.
La idea es sencilla y muy concreta. Durante ese espacio, se puede hacer una llamada, organizar un plan, quedar con alguien cara a cara o, si hace falta, sentarse a charlar con compañeros. Todo suma si ayuda a romper el aislamiento.
Qué se permite dentro de «Friend Care»
Cualquier actividad que impulse la amistad entra dentro de la política de «Friend Care». El objetivo no se disfraza: facilitar que nazcan nuevas relaciones y que se mantengan vivas las que ya existen.
Además del tiempo, hay un extra económico. La empresa aportará 100 dólares al año para ese fin, reforzando la medida con un incentivo que busca convertir la intención en acción.
De detectar la soledad en clientes a mirarse por dentro
El origen de la prueba no aparece de la nada. La iniciativa llega después de otra acción previa: formar a farmacéuticos para identificar señales de soledad entre la clientela, especialmente en personas mayores y en quienes podrían estar sufriendo aislamiento social.
En esa línea, se animó al personal a lanzar alguna pregunta de una lista preparada para ayudar a la gente a salir de su caparazón. El enfoque buscaba abrir una puerta sin forzarla, con conversaciones breves pero significativas.
El papel de Monica Magnusson
Monica Magnusson, la directora general de Apotek Hjärtat, dijo a la BBC que la idea de la prueba de Friend Care nació tras esa experiencia con los clientes. El paso siguiente fue inevitable: comprobar si dentro de la empresa se estaba haciendo lo suficiente.
La reflexión apunta a un cambio de foco. No solo se trata de atender a quien entra por la puerta de la farmacia, sino de cuidar a quien sostiene el día a día del negocio, turno a turno.
Un caso real y el freno cultural según un psicólogo
Yasmine Lindberg, empleada de Apotek Hjärtat, explicó a la BBC que la soledad aparece a menudo desde que se separó de su pareja 4 años antes. Sus hijos adolescentes viven con ella semanas alternas, pero el cansancio tras la jornada suele ganar la partida y deja los planes para “otro día”.
En su caso, esos 15 minutos han marcado diferencia. Se han convertido en el empujón que faltaba para concretar una llamada, cerrar una quedada o simplemente exponerse más a estar con otras personas.
Según contó a la BBC Daniel Ek, psicólogo sueco, ese paso cuesta en el país. «La mentalidad sueca es como que no se debería molestar a los demás. Valoramos mucho el espacio personal, y nos cuesta romper el hielo», dijo a la BBC.
Con ese telón de fondo, el experimento de Apotek Hjärtat apunta a algo práctico: bajar la fricción social con un pequeño hueco oficial dentro del horario, cuando la energía aún alcanza.
De «friskvård» a «vänvård»: el juego de palabras que cambia el enfoque
En Suecia es habitual que las empresas ofrezcan «friskvård», una prestación compensatoria vinculada al bienestar, como cursos de fitness o masajes. Es un beneficio conocido y bastante extendido.
Apotek Hjärtat ha bautizado su propuesta como «vänvård», en un guiño lingüístico. El mensaje es claro: el cuidado personal también puede pasar por cuidar la vida social, aunque sea con solo 15 minutos al día.
