Una de cada tres agencias de viajes enfrentó fraudes digitales en el último año
El 35% de las agencias de viajes en España ha enfrentado al menos un intento de fraude digital en el último año, aunque la mayoría de estos casos fueron detectados a tiempo o tuvieron un impacto limitado, según un estudio realizado por Beroni junto con ObservaTUR.
De las agencias consultadas, el 65% no reportó ningún incidente durante ese periodo. Entre las que sí fueron blanco de intentos de fraude, el 23% pudo identificarlo antes de sufrir consecuencias, mientras que el 7% vivió impactos leves, principalmente relacionados con pérdidas de tiempo y alteraciones en sus operaciones. Solo el 2% afirmó haber padecido fraudes con repercusiones económicas o de reputación significativas.
Tipos de fraudes digitales
El phishing o suplantación de identidad se identifica como la amenaza más común. Del total de agencias afectadas, el 74% señaló este ciberdelito como el más habitual.
Le siguen la usurpación de identidad de proveedores o clientes (41%), el smishing (fraude a través de mensajes SMS) con un 33%, y estafas con tarjetas de crédito que representaron el 31%. En menor proporción, las agencias reportaron accesos no autorizados a sus sistemas (13%), ataques con malware o ransomware (5%) y contracargos o chargebacks (3%).
Medidas y recomendaciones
Beroni subraya la importancia de una vigilancia continua para enfrentar la evolución de las amenazas, así como el fortalecimiento de las herramientas tecnológicas y de los protocolos para prevenir y responder a estos incidentes. Además, resalta que la ciberseguridad debe integrarse en la transformación digital de las agencias de viajes de forma transversal.
Josep Bellés, consejero delegado de Beroni, afirmó que el fraude digital "ya no es una amenaza excepcional", sino un riesgo que debe gestionarse diariamente en cualquier agencia. Destacó la necesidad de combinar tecnología, procedimientos y capacitación para hacer frente a la creciente sofisticación de los ataques cibernéticos.