Economía: inquilinos representan más del 60% de llamadas por vivienda
Desde finales de enero, más del 60% de las llamadas recibidas en el teléfono de atención a la ciudadanía sobre el derecho a la vivienda (047) están relacionadas con dudas acerca de los derechos de los inquilinos y las ayudas para el alquiler. Así lo ha informado el Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana.
En menor proporción, las llamadas están dirigidas a consultas sobre la compra de viviendas (4%), vivienda protegida (3%), ayudas para la rehabilitación (2%) y temas vinculados a comunidades de propietarios (1%).
Actividad del servicio 047
Desde la puesta en marcha del servicio, el 047 ha registrado más de 10.000 consultas en alrededor de 8.500 llamadas. Estas cifras respaldan la necesidad de un canal de asistencia e información unificado, gratuito y accesible, cuyo objetivo principal es fortalecer los derechos de los ciudadanos en materia de vivienda y responder a la problemática del mercado.
El servicio atiende más de 100 llamadas diarias, con una duración promedio de aproximadamente nueve minutos por llamada. Además, el tiempo de espera medio es de solo nueve segundos.
El Ministerio ha detectado picos en la actividad de llamadas durante momentos clave, como la aprobación de medidas ante la crisis derivada de la guerra en Irán, la aprobación del Plan Estatal de Vivienda 2026-2030, o el fin de la prórroga de los contratos de alquiler.
Tipos de consultas y atención
El 047 proporciona información veraz y gratuita, ofrecida por profesionales especializados en vivienda. La atención se organiza en tres niveles: consultas básicas, consultas especializadas y aquellas que requieren asesoramiento jurídico y acompañamiento legal.