El 63% de compradores españoles usa inteligencia artificial para sus compras online
Seis de cada diez compradores en España (63%) indica que ya incorpora la inteligencia artificial (IA) en sus adquisiciones por internet, principalmente para buscar información, comparar alternativas y hallar ofertas, según revela un estudio del IESE Business School publicado recientemente.
Este uso de la IA sigue siendo mayoritariamente una herramienta complementaria para la toma de decisiones, ya que apenas un 8% de los consumidores estaría dispuesto a delegar plenamente la elección final de compra a la inteligencia artificial.
El estudio, realizado por IESE en colaboración con la empresa Veepee y con el apoyo de Kantar, pretende analizar la evolución del comercio electrónico en España y cómo la IA comienza a incorporarse de manera natural en este ámbito.
- Confianza en los asistentes virtuales
- Diversidad de perfiles de compradores digitales
- Comportamiento de consumo y exploración online
Confianza en los asistentes virtuales
Dentro de las opciones de IA, los asistentes integrados en las propias tiendas o marcas generan mayor confianza, con un 52%, superando a las plataformas de inteligencia artificial generalistas, que llegan al 44%.
La transparencia también juega un papel importante, ya que el 51% de los usuarios considera relevante comprender los motivos detrás de las recomendaciones que ofrece la IA.
Diversidad de perfiles de compradores digitales
El análisis destaca que no existe un modelo único de comprador digital. La generación Z es la que más ha incrementado su volumen de compras online, con un 61%. Además, este grupo es el más receptivo a nuevas tendencias como la compra de segunda mano (68%) y la búsqueda visual (58%).
Por otro lado, los millennials son los más activos en términos de frecuencia semanal de compra, alcanzando un 40%, y muestran una variedad más amplia en las categorías adquiridas, según los datos recopilados.
Comportamiento de consumo y exploración online
El comercio electrónico se consolida como un espacio para la exploración, ya que el 67% de los compradores lo utiliza para informarse o descubrir productos sin intención inmediata de adquirirlos.
El tiempo medio de navegación durante el 'scroll shopping' es de 17 minutos, manteniéndose estable entre las distintas generaciones.
El profesor de IESE, Íñigo Gallo, señala que el proceso de compra online es cada vez menos lineal y más reflexivo. El usuario explora, detiene su búsqueda y la retoma, construyendo criterio sin buscar necesariamente concretar una compra.
