Casi la mitad de los españoles cambiaría su marca favorita si la IA lo aconseja
En España, una mayoría considerable de consumidores está comenzando a dejarse influir por la inteligencia artificial (IA) en sus decisiones de compra. Según un estudio de Accenture, más del 50% de los usuarios estaría dispuesto a decirle a un agente de IA qué marcas debe valorar, y un 42% de los clientes habituales permitiría que la IA les sugiera una marca diferente si esta resulta ser una opción superior.
Los agentes de IA, que pueden actuar y tomar decisiones de compra por el usuario, están transformando la forma en que se eligen y adquieren productos. Este fenómeno está también poniendo a prueba la fidelidad a las marcas tradicionales, ya que el uso de la IA gana confianza entre consumidores.
El 73% afirma tener más confianza en un agente de IA que en su mejor amigo para realizar compras en su nombre. Un 27% está dispuesto a dejar que la IA tome la decisión final dentro de restricciones específicas, como el precio, mientras que el 6% permitiría que la IA gestione todo el proceso de compra de manera autónoma.
- Influencia de la IA en el consumo
- Confianza y autonomía de los agentes de IA
- Preferencias en la experiencia de compra
Influencia de la IA en el consumo
El 68% de los consumidores españoles considera que al menos la mitad de sus gastos en una categoría concreta serán influenciados por la inteligencia artificial en el próximo año. Este cambio refleja un aumento en la integración de tecnologías inteligentes en el proceso de compra, modificando hábitos y expectativas.
Confianza y autonomía de los agentes de IA
Una experiencia satisfactoria en compras consideradas de bajo riesgo, como reponer productos básicos del hogar, aumentaría la comodidad de un 35% de usuarios para avanzar hacia el uso de agentes autónomos en la compra. Para ello, exigen garantías claras como la protección de sus datos personales, la posibilidad de intervenir en cualquier momento y contar con mecanismos efectivos para resolver problemas.
Preferencias en la experiencia de compra
A pesar del crecimiento del papel de la IA, el 27% de los consumidores apuesta porque las tiendas físicas mantengan su relevancia ofreciendo espacios donde se puedan generar experiencias positivas. Además, el 30% valora la interacción humana como un elemento clave para fortalecer la confianza. Por último, un 45% desea continuar participando en alguna fase del proceso de compra, ya sea por placer o por el vínculo emocional que mantiene con la marca.