NTT DATA: la IA acelera el 'check-in' en hoteles hasta un 80%
La inteligencia artificial (IA) aporta una reducción de hasta un 80% en los tiempos de check-in en establecimientos hoteleros, además de optimizar procesos clave como la limpieza, el acondicionamiento de habitaciones y la administración de recursos. Así lo revela el informe 'Check-in al hotel del futuro', elaborado por NTT DATA.
El documento resalta que la industria hotelera está adoptando cada vez más esta tecnología como respuesta a la escasez de personal cualificado y el aumento de los gastos operativos, en un escenario de crecimiento en la demanda y alza en los costes laborales.
Entre las utilidades de la IA se mencionan la organización de tareas, la previsión de mantenimientos, la optimización tarifaria y la personalización del servicio, con el fin de mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.
- Impacto en el comportamiento del viajero
- Adaptación digital y seguridad
- Uso estratégico de la inteligencia artificial
Impacto en el comportamiento del viajero
NTT DATA apunta también que el perfil del turista se modifica con el uso de la IA. Siete de cada diez viajeros ya basan sus decisiones en resúmenes generados mediante inteligencia artificial, y se prevé que para 2030 aproximadamente el 30% de las reservas sean realizadas por agentes automáticos impulsados por esta tecnología.
Adaptación digital y seguridad
El informe subraya además la necesidad de que las cadenas hoteleras ajusten su presencia digital para que su información sea apta para ser procesada por sistemas de IA. Esto debe ir acompañado de la implementación de estas soluciones bajo criterios estrictos de gobernanza, seguridad y protección de datos.
Uso estratégico de la inteligencia artificial
NTT DATA concluye que la inteligencia artificial puede ser una herramienta clave para aumentar la productividad y reforzar la competitividad dentro del sector hotelero, siempre que su incorporación se realice de forma paulatina y con un enfoque centrado en las personas.