Iberdrola aumenta su productividad con 500 agentes de IA en diversas áreas
- Iberdrola y la inteligencia artificial
- La IA en las actividades del grupo
- Capacitación y responsabilidad en el uso de la IA
Iberdrola y la inteligencia artificial
Iberdrola está impulsando con fuerza la implementación de la inteligencia artificial (IA) agéntica para optimizar su productividad, agilizar procesos y elevar la calidad de sus operaciones. Actualmente, la empresa cuenta con aproximadamente 500 agentes de IA distribuidos en diversas iniciativas, algunas ya en marcha y otras en desarrollo, que apoyan diferentes áreas de la compañía, según ha comunicado.
La estrategia de Iberdrola está enfocada en usar la inteligencia artificial como un aliado para potenciar el talento de sus profesionales. Estas herramientas facilitan el acceso a la información, automatizan tareas que se repiten y brindan recomendaciones y datos en contexto, ayudando a que los equipos puedan tomar decisiones con mayor rapidez.
Con la visión de convertirse en una “AI Utility of the Future”, Iberdrola cree que combinar la experiencia humana con la inteligencia artificial será fundamental para seguir liderando la transformación del sector eléctrico y entregar un servicio más eficiente, resistente y sostenible.
La IA en las actividades del grupo
Las soluciones de IA ya están presentes en las principales áreas de Iberdrola. En el área de redes, la inteligencia artificial es esencial para anticipar posibles problemas en las infraestructuras y para restaurar el suministro eléctrico rápidamente ante cualquier incidencia.
En las plantas de generación, la IA ayuda a planificar y coordinar el mantenimiento, además de facilitar el acceso al conocimiento técnico necesario para el cuidado de los activos.
En la atención a clientes, herramientas como voicebots y chatbots aceleran la respuesta a consultas, la gestión de reclamaciones y trámites, mejorando así la experiencia del usuario.
Las áreas corporativas también usan IA para elevar la productividad en administración, finanzas y departamentos legales, mientras que en TI, agentes especializados apoyan en la gestión rápida de incidencias y en la implementación de cambios tecnológicos.
Capacitación y responsabilidad en el uso de la IA
El proceso de adopción de la inteligencia artificial en Iberdrola se apoya en programas de formación y acompañamiento. Esto permite que los empleados descubran nuevas posibilidades para aplicar esta tecnología y desarrollen soluciones para retos específicos del negocio. Así, la IA se convierte no solo en una herramienta diaria de apoyo, sino también en un impulsor de innovación dentro de la empresa.
Iberdrola subraya que la integración de estas tecnologías se realiza de manera gradual y responsable, manteniendo el control y la toma de decisiones siempre en manos de las personas.
