Exteleoperador revela cómo evitar llamadas comerciales de forma efectiva
Llamadas comerciales y su rechazo sin mentiras
Aunque en España desde 2023 las llamadas comerciales o de spam están prohibidas por ley, estas continúan realizándose con frecuencia. A esto se suma que muchas de estas llamadas llegan en horarios inoportunos, lo que provoca que cada vez más personas opten por recurrir a excusas o pequeños engaños para cortar rápidamente la conversación con los vendedores.
Patrick Frühstück, que trabajó durante siete años como teleoperador y ahora es corredor de seguros, ha compartido cuál es la forma más adecuada para manejar estas llamadas, evitando incomodar a quien llama y poniendo fin a la conversación de manera respetuosa.
Durante una entrevista en el programa de la cadena danesa TV2, Frühstück explicó que entiende lo molestas e invasivas que pueden ser estas llamadas inesperadas. "Te pillan un poco con los pantalones bajados, y te puedes salir un poco de tu zona de confort al recibir una llamada porque los vendedores presionan un poco. Ese es su trabajo", reconoce el exteleoperador.
Recomendaciones para una respuesta clara y efectiva
Patrick Frühstück no aconseja utilizar las típicas excusas ni mentiras piadosas para deshacerse rápido de la llamada. En su opinión, es más beneficioso para ambas partes ser sinceros desde el principio. Recomienda decir algo directo como: "No tengo tiempo para eso y no lo necesito. Tengo lo que necesito hoy. No hay nada que puedas hacer por mí".
Además, suele terminar la conversación deseando un buen día y mucha suerte, mostrando empatía hacia el teleoperador, consciente de la cantidad de comentarios negativos que reciben durante su jornada.
Por su parte, Heidi Jønch Clausen, doctora en retórica, señala que quienes llaman tienen una ventaja inicial en la conversación porque sorprenden a la persona en medio de sus actividades. Por eso sugiere que lo más efectivo es ser claro y firme con frases contundentes como "no, gracias, no me molestes más" o "no me interesa, puedes borrarme de tu lista". Así, se evita perder tiempo y se deja claro el rechazo sin rodeos.
