La PMP pide a la banca mejor atención y accesibilidad para los mayores
Madrid, 6 – La Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP) celebra que el Gobierno haya decidido impulsar en septiembre la tramitación parlamentaria de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero. Al mismo tiempo, la organización pide fortalecer la atención presencial en las sucursales bancarias y mejorar la accesibilidad de los servicios financieros para personas mayores y con discapacidad.
La PMP destaca que la creación de esta nueva autoridad será clave para proteger a los usuarios de servicios bancarios, principalmente a los mayores y a quienes tienen alguna discapacidad. Este organismo ofrecerá un sistema gratuito, ágil y efectivo para resolver reclamaciones contra bancos, aseguradoras y firmas de inversión, con decisiones vinculantes sin necesidad de acudir a juicio.
Sin embargo, la Plataforma señala que la inclusión financiera todavía representa un desafío sin resolver y critica la visión demasiado optimista que tienen las patronales bancarias sobre la accesibilidad y el cumplimiento de buenas prácticas.
- La importancia de la Autoridad de Defensa
- Atención presencial y accesibilidad
- Prevención del fraude y protección del usuario
La importancia de la Autoridad de Defensa
Jesús Norberto Fernández, presidente de la PMP, advierte que la reducción de reclamaciones ante el Banco de España no siempre refleja una mejora real, sino que puede evidenciar la falta de confianza de los usuarios ante respuestas poco efectivas. “Una cosa es que te quieran y otra que realmente te gusten”, afirma, recordando que la cobertura financiera aún tiene mucho por mejorar.
Atención presencial y accesibilidad
Fernández destaca la necesidad de ofrecer algo concreto a las personas mayores, como sucursales bancarias, oficinas móviles o puntos de atención presencial, e incluso agentes financieros disponibles personalmente o por teléfono para facilitar gestiones diarias como pagos, transferencias o trámites relacionados con la pensión.
Desde 2008, España ha perdido más de 27.000 oficinas bancarias, pasando de unas 45.000 a cerca de 17.000. Esta reducción junto con la disminución de personal afecta negativamente la atención personalizada.
La PMP también insiste en avanzar hacia un modelo completo de accesibilidad, ya que muchas personas mayores y con discapacidad enfrentan dificultades para usar apps móviles, webs o cajeros por temas de accesibilidad y la complejidad digital.
Además, la Plataforma plantea la creación de un mapa nacional que informe sobre la accesibilidad de oficinas, cajeros y canales digitales. El Ministerio de Economía ya se ha comprometido a desarrollarlo, con una primera versión prevista para finales de este año.
Prevención del fraude y protección del usuario
Finalmente, se subraya la importancia de reforzar la protección contra el fraude financiero. La responsableidad no debe recaer solo en los consumidores vulnerables, sino que se requieren medidas y mecanismos que garanticen su seguridad y confianza.
