OCU alerta que el 50% de los viajeros en tren enfrenta retrasos frecuentes
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado que el 50% de los pasajeros de tren sufre retrasos de manera frecuente, un problema que desanima a los usuarios a utilizar este medio de transporte, según informó la entidad en un comunicado reciente.
Asimismo, la OCU indicó que la falta de puntualidad en el transporte ferroviario no es un hecho excepcional, sino una situación que se ha vuelto habitual entre los viajeros.
Esta realidad ha llevado a muchos pasajeros a elegir opciones alternativas menos sostenibles, como el coche o el autobús, lo que genera aumento en el tráfico, contaminación y atascos.
- Retrasos frecuentes en el ferrocarril
- Derechos y compensaciones para pasajeros
- Medidas que exige la OCU
Retrasos frecuentes en el ferrocarril
El análisis efectuado por la OCU revela que un 62% de los viajeros de AVE y trenes de larga distancia han experimentado problemas de puntualidad en los últimos tres meses. En más del 35% de estos casos, el retraso superó los 30 minutos.
En cuanto a los trenes regionales y de media distancia, el 55% de los pasajeros reportó retrasos frecuentes y el 21% manifestó haber sufrido demoras mayores a media hora.
Por su parte, en los trenes de cercanías, Rodalies y corta distancia, el 48% de los usuarios sufrió impuntualidad, mientras que un 6% indicó retrasos superiores a los 30 minutos. Además, un 3% de los pasajeros confirmó que en la última ocasión el tren fue cancelado o no llegó a salir.
Derechos y compensaciones para pasajeros
La OCU recordó que, según el Reglamento 2021/782 de la Unión Europea, los pasajeros tienen derecho a indemnizaciones mínimas del 25% del precio del billete si el retraso se sitúa entre 60 y 119 minutos, y del 50% para demoras iguales o superiores a dos horas.
Por otro lado, algunas compañías ferroviarias aplican políticas más favorables para los usuarios, especialmente en servicios de alta velocidad, donde pueden ofrecer reembolsos de hasta el 100% del importe del billete.
Además, los viajeros tienen derecho a recibir refrigerios durante la espera, alojamiento si fuera necesario pasar la noche, y a continuar el viaje por otro medio, cuyo coste deberá ser asumido por la compañía ferroviaria tras ser considerado razonable y necesario.
Medidas que exige la OCU
La organización reclama una revisión integral de la política ferroviaria para que las compañías estén obligadas a informar al pasajero sobre cualquier incidencia. También pide homogeneizar un sistema de indemnizaciones desde retrasos de 15 minutos, el envío automático de formularios de conformidad a los afectados y la implementación de planes de contingencia.
Finalmente, la OCU demanda sanciones para las empresas cuando incumplan los plazos de puntualidad establecidos.
