La Seguridad Social respalda la notificación telemática de bajas y altas médicas por eficiencia
Desde el 1 de septiembre, la Seguridad Social implementa un nuevo sistema de notificaciones electrónicas para los procesos relacionados con la incapacidad temporal, incapacidad permanente y lesiones permanentes que no incapacitan, con el objetivo de ofrecer una gestión más eficaz y segura mediante el uso de herramientas telemáticas.
El Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones señala que este modelo busca garantizar al máximo las condiciones administrativas y, a la vez, reforzar la confidencialidad, seguridad y protección de los datos personales, dada la sensibilidad de la información médica que manejan estos expedientes. Este sistema electrónico no se estrena, ya que se utiliza desde hace tiempo para trámites como las prestaciones por nacimiento y cuidado de menores o riesgos durante el embarazo.
Con esta vía, la Administración notifica al usuario la disponibilidad de una comunicación en la sede electrónica mediante un aviso enviado a su dirección de correo electrónico o vía SMS, según los datos facilitados anteriormente. Sin embargo, la Seguridad Social puntualiza que no todos los casos serán gestionados electrónicamente, porque la normativa contempla excepciones para enviar comunicaciones por medios distintos.
Soporte presencial sin cita y atención telefónica
Para evitar que las personas sin acceso a tecnologías electrónicas queden excluidas, la Seguridad Social ha establecido varias medidas destinadas a facilitar el acceso a las notificaciones:
- Atención presencial sin necesidad de cita: cualquier ciudadano puede acudir a los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS) para recibir en mano su notificación.
- Emisión de credenciales: en las oficinas del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS), también sin cita previa, se pueden gestionar certificados digitales o Cl@ve Permanente.
- Ampliación de la atención telefónica: se dispone de asistencia telefónica sin cita, de lunes a viernes en horario de 9:00 a 20:00 horas, además de otros servicios de gestión con cita o sin ella.
- Notificaciones postales complementarias: se trabaja en sistemas informáticos que permitan enviar notificaciones tradicionales por correo certificado al domicilio cuando sea necesario.
Además, la Seguridad Social realiza campañas informativas para facilitar a los usuarios la comprensión y uso de estas nuevas herramientas digitales.
UGT pide la retirada de este sistema
El secretario general de UGT, Pepe Álvarez, calificó la implantación de este sistema de notificación electrónica como "absolutamente inaceptable" y anunció la intención del sindicato de recurrirlo. Durante un acto organizado por la propia UGT, Álvarez criticó que esta modificación se haya aprobado sin la consulta ni información previa a las organizaciones sindicales.
El líder sindical afirmó que se enteraron del cambio "por pura casualidad, no leyendo órdenes ministeriales", y añadió que la Seguridad Social no realizó ningún tipo de consulta o aviso.
Por su parte, desde la Seguridad Social indican que este sistema se ha desarrollado durante varios meses y ha sido compartido con los sindicatos en distintos foros para su valoración.