El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 se sumará al sistema de verificación de edad en el que está trabajando la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), junto a la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, para evitar el acceso de menores a la pornografía y contenido violento, pero en su caso para impedir su acceso a los juegos de azar y apuestas a través de Internet, y a las 'loot boxes' o cajas botín de algunos videojuegos.
Así lo explica la secretaria de Consumo y Juego, Bibiana Medialdea, en una entrevista concedida a Europa Press, en la que recalca que la protección de los menores, como consumidores vulnerables que son, es una línea de trabajo prioritaria de su departamento para esta legislatura.
En este escenario, Bibiana Medialdea asegura que "todo lo que tenga que ver" con acceso menores al juego, que es ilegal, les "preocupa". Sin embargo, la secretaria de Consumo y Juego explica que los datos que manejan relativos a su consumo de juegos de azar y apuestas a través de Internet "está bastante controlado, pero siempre se podría mejorar". "Seguramente, con estos dispositivos que está preparando la Agencia Española de Protección de Datos, nos sumemos porque si nos va a permitir mejorar más y esos resquicios que nos quedan cerrarlos, nos vamos a sumar para hacerlo", asegura.
No obstante, la secretaria general puntualiza que la preocupación de su departamento tiene más que ver con "algunos nichos" que se han quedado en un vacío legal, "fuera de la regulación", como son las denominadas 'loot boxes' o cajas botín de algunos videojuegos a los que los menores pueden acceder sin cortapisas porque no están categorizadas como juegos de azar, a pesar de que cumplen los requisitos para serlo.
"Te cuestan dinero, son aleatorios y te dan una recompensa, es decir, tienen todos los mecanismos de funcionamiento que un juego de azar", alerta Bibiana Medialdea, que los asemeja al "licor en los bombones", que pasa desapercibido y "la ley no les está afectando". Así, la secretaria general ha recuperado el proyecto del exministro de Consumo, Alberto Garzón, para regular las cajas botín y ya trabaja para relanzarlo e incluir un "control de edad" que tendrá que garantizar que ese juego no sea accesible para menores de edad.
ETIQUETADO BRAILLE Y SISTEMA ARBITRAL
En línea con la protección de los consumidores vulnerables, Medialdea destaca que ya están trabajando en un real decreto por el que se regula el etiquetado en alfabeto Braille y otros formatos para garantizar la accesibilidad universal a bienes y productos de consumo de especial relevancia, así como en otro que actualiza el sistema arbitral, "un medio alternativo, gratuito, muy rápido y muy ágil para todas aquellas personas que cuando tienen un problema y la única opción es ir a juicio".
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha iniciado ya la tramitación de una Ley de Consumo Sostenible con la apertura de una consulta pública previa para sacar adelante esta nueva norma, que busca luchar contra el 'ecoblanqueo' o 'greenwashing' y prevé incluir el derecho a reparar como principio básico.
"Los objetivos de la norma son actualizar y poner a funcionar ya plenamente en España principios de consumo sostenible que todavía no teníamos", sostiene la secretaria general, que apunta que, próximamente, llegará "un paquete de normativa verde de Europa importante" y Consumo quiere "ir avanzando camino", consciente de que muchas medidas suponen un esfuerzo para las compañías. "Cuanto antes empecemos y las empresas puedan ir adaptándose, mejor todavía", subraya.
La nueva norma debe cumplir diversos objetivos, entre ellos, luchar contra el 'ecoblanqueo' o 'greenwashing', es decir, aquellas técnicas de comunicación engañosas o alegaciones medioambientales que no tienen respaldo científico y que son usadas por parte de algunas empresas para publicitar sus marcas como sostenibles cuando en realidad no lo son.
"Ahora mismo, lo que nos dicen los datos es que la mayoría de la información medioambiental que dan las empresas no está cumpliendo esos requisitos. Cuando digo la mayoría, el estudio de la Comisión Europea decía que el 57% no estaba dando información suficiente para comprobar si estaba fundamentada. Va a tener que haber un cambio muy importante en cómo tratan estos temas las empresas", manifiesta Medialdea, que espera que "a finales de año" se habrá "avanzado bastante".
LEY DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA
Otra de las normativas que quedó pendiente de aprobación final en las Cortes a consecuencia de la convocatoria de elecciones anticipadas en julio de 2023 fue la Ley por la que se regulan los Servicios de Atención a la Clientela, que preparó el antecesor de Pablo Bustinduy en esta materia, Alberto Garzón. El pasado 27 de febrero, el Consejo de Ministros volvió a aprobar el texto en la redacción original de Garzón.
Entre otras cuestiones, como destaca Bibiana Medialdea, esta nueva normativa limita a tres minutos el tiempo de espera para ser atendido telefónicamente en servicios generales de información, reclamación y postventa; rebaja de 30 a 15 días el límite para resolver las reclamaciones de consumidores; establece requisitos de accesibilidad para las personas mayores y las personas vulnerables, etc.
"Teníamos que encontrar la forma más rápida para reanudar y que se aprobara el proyecto. Para eso, lo que hemos visto es que lo más eficaz era que el Consejo de Ministros aprobara exactamente el mismo texto que había aprobado el Gobierno en la anterior legislatura, para así ahorrarnos toda la fase de volver a pedir informes, con la idea de que ahora esto pase a fase parlamentaria en el mismo punto en el que pasó la legislatura anterior", indica Medialdea, quien asegura que "la mayor parte de los grupos están por la labor de reeditar ese consenso que había" y dice que sería "maravilloso" que saliera adelante por unanimidad de la Cámara.
Preguntada sobre si en la actualidad existe en su departamento la preocupación mostrada por Alberto Garzón en relación con la proliferación de las macrogranjas, la secretaria general de Consumo recuerda que las declaraciones del entonces ministro fueron "muy polémicas, pero están señalando un asunto que es complejo, está encima de la mesa y hay que abordar".
Para Bibiana Medialdea, el tema de la ganadería intensiva es "complicado e importante", ya que afecta a competencias de su departamento, pero también a cuestiones relacionadas con la salud, las dietas saludables, la sostenibilidad, las condiciones de vida y laborales de las personas que trabajan en el sector.
"Yo creo que es claro que el modelo necesita una pensada profunda, que necesita una reformulación", asegura la secretaria general, que cree que "el modelo alternativo, el modelo de la ganadería extensiva está llamado a jugar un papel cada vez más importante" en España y, desde el Ministerio, lo van a "apoyar".
Finalmente, Bibiana Medialdea concluye respaldando la labor que realizó Alberto Garzón, "un trabajo ejemplar". "Hay veces que ser audaz con los temas pasa factura", reflexiona, para zanjar que será recordado "como la persona que puso las políticas de consumo encima de la mesa".
