10 de febrero de 2026: El día que recuperamos la paz en el teléfono

Redacción | Diario en Positivo +

Se acabó la impunidad. Este martes 10 de febrero de 2026, el Consejo de Ministros ha dado el paso definitivo para erradicar una de las prácticas más odiadas por los ciudadanos: el spam telefónico agresivo, liderado históricamente por el sector energético. A propuesta del Ministerio para la Transición Ecológica, se ha aprobado un Real Decreto que eleva la protección del consumidor a niveles nunca vistos en la Unión Europea, situando al ciudadano en el centro del sistema eléctrico.

1. Sanciones ejemplares: De la advertencia al castigo real

Hasta ahora, las multas por spam telefónico eran consideradas por muchas empresas como un "coste de negocio" más. Sin embargo, la nueva normativa de 2026 cambia las reglas del juego:

• Multas millonarias: Las comercializadoras que incumplan la prohibición de realizar llamadas comerciales sin una solicitud previa, expresa e inequívoca del usuario se enfrentan a sanciones que oscilan entre los 600.001 euros y los 6 millones de euros.

• Nulidad de contratos: Cualquier contrato de luz o gas que se formalice a través de una llamada spam será declarado nulo de pleno derecho, protegiendo al consumidor de las tácticas de presión.

2. El "Bloqueo Automático": La tecnología al servicio del usuario

La gran novedad de este decreto es la obligación impuesta a los operadores de telecomunicaciones. A partir de hoy, se implementa un sistema de Prefijos Diferenciados:

• Identificación obligatoria: Las llamadas comerciales deberán mostrar un prefijo específico. Si una empresa intenta camuflar su identidad usando números móviles corporativos o numeraciones geográficas sin el código de "venta", los operadores estarán obligados por ley a bloquear el tránsito de la llamada antes de que llegue al teléfono del ciudadano.

• Vigilancia de la CNMC: La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia será el organismo encargado de vigilar que no haya "trampas" en la identificación de los números.

3. Tus nuevos derechos a partir de este martes

Como consumidor, este 10 de febrero estrenas tres herramientas clave:

1. Derecho al Silencio: No tienes que demostrar que no quieres la llamada; la empresa es la que debe demostrar que tú pediste expresamente ser contactado en los últimos dos años.

2. Atención Humana Obligatoria: En relación con la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela, si decides atender la llamada, tienes derecho a ser atendido por una persona real en menos de 3 minutos, prohibiendo los bucles infinitos de contestadores automáticos.

3. Renovación de Consentimiento: Cualquier permiso que dieras en el pasado caduca automáticamente cada 24 meses. Las empresas ya no pueden ampararse en "firmas antiguas" para acosarte.

4. ¿Cómo denunciar si recibes una llamada hoy?

Si a pesar del decreto recibes una llamada comercial de una eléctrica sin tu permiso:

• Anota el número y la hora.

• Informa al teleoperador que están incurriendo en una infracción grave según el Real Decreto de 10 de febrero de 2026.

• Tramita tu denuncia de forma gratuita en la sede electrónica de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o ante la CNMC.

🔗 Fuentes y Referencias de Consulta:

• Referencia del Consejo de Ministros (10/02/2026): Nota oficial sobre el Real Decreto de suministro y comercialización eléctrica.

• Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico: Declaraciones de la ministra Sara Aagesen sobre la protección al consumidor.

• BOE (Boletín Oficial del Estado): Orden TDF/149/2025 y actualizaciones de febrero 2026 sobre numeración y spam.

• CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia): Protocolo de bloqueo de llamadas comerciales no identificadas.