El 87 % de españoles evita contestar llamadas de números desconocidos al instante
El 35 % de los españoles reporta haber recibido llamadas con voces clonadas mediante tecnología deepfake en el último año, lo que ha incrementado la desconfianza hacia las llamadas telefónicas. Así se refleja en el estudio State of the Call 2026, elaborado por la empresa Hiya. Esta compañía se presenta oficialmente en España, tras asociarse con MasOrange, para recuperar la confianza en las llamadas de voz gracias a la inteligencia artificial, en un contexto de cambios regulatorios en el país.
El temor a ser víctima de estafas telefónicas ha modificado significativamente los hábitos de comunicación en España. Según el informe State of the Call 2026, el 87 % de los ciudadanos evita responder inmediatamente llamadas de números que no tienen almacenados. Para resolver esta situación y restaurar la seguridad en las comunicaciones telefónicas, Hiya lanza su plataforma en España. Esta tecnología, basada en IA, permite a operadores, empresas y usuarios identificar llamadas legítimas y combatir el spam y el fraude en tiempo real.
- Cambio en las llamadas telefónicas
- Hiya y la transformación del sector
- Impacto de las estafas y la tecnología de Hiya
- Alcance global y presencia local
- Sobre Hiya
Cambio en las llamadas telefónicas
La llegada de Hiya a España coincide con un momento clave para el sector de las telecomunicaciones. Después de seis meses de vigencia de la Ley 10/2025 y la inminente aplicación del prefijo 400 a partir de octubre en llamadas comerciales, el sector intenta implementar soluciones que garanticen una mayor claridad y transparencia en las comunicaciones.
No obstante, la normativa por sí sola no resuelve el problema de la confianza en las llamadas telefónicas. Las dificultades persisten porque los consumidores adoptan una postura prudente y evitan contestar números que no reconocen, lo que afecta el canal de comunicación entre empresas y usuarios.
Según Mariano González-Cayuela, Country Manager de Hiya España, la situación en España es paradójica: existe la necesidad de comunicación empresarial transparente, pero al mismo tiempo un alto nivel de desconfianza hacia llamadas desconocidas. Según él, el objetivo de Hiya no es aumentar la cantidad de llamadas, sino asegurar que lo que ya se realiza sea identificado, fiable y atendido.
Hiya y la transformación del sector
La información del informe de Hiya revela que los españoles reciben una media de ocho llamadas no deseadas por semana. Esta realidad alcanza un nivel preocupante, dado que el 35 % de los usuarios ha sido víctima de llamadas con voz deepfake en los últimos doce meses, y un 7 % ha sufrido pérdidas económicas debido a fraudes telefónicos.
Esta desconfianza afecta tanto a consumidores como a empresas, ya que pueden perder llamadas importantes relacionadas con bancos, centros de salud o servicios de reparto, mientras que las compañías enfrentan la dificultad de que citas, gestiones e incluso oportunidades comerciales queden sin resolver al no ser atendidas las llamadas.
Impacto de las estafas y la tecnología de Hiya
Para contrarrestar estas amenazas, la tecnología de Hiya no exige la instalación de aplicaciones adicionales por parte del usuario. La plataforma opera a nivel de red, analizando en tiempo real el comportamiento de las llamadas a través de modelos de IA. Esto facilita la identificación de llamadas spam, suplantaciones (spoofing) y fraudes antes de que la comunicación llegue al dispositivo.
Asimismo, las empresas legítimas pueden mostrarse al usuario con nombre, logo y motivo de llamada, ofreciendo transparencia y seguridad. Este método busca que el receptor atienda las llamadas con confianza, lo que incrementa la eficiencia de la interacción.
Alcance global y presencia local
A nivel mundial, Hiya analiza más de 28.000 millones de llamadas mensuales y protege a más de 550 millones de usuarios en más de 40 países. Su base de datos se nutre de llamadas reales que circulan en redes móviles para identificar tendencias, anticipar amenazas y validar llamadas legítimas en gran escala.
En España, la plataforma controla más de 173 millones de llamadas al mes, contando con colaboraciones estratégicas como la alianza con MasOrange desde finales de 2025, integrando el servicio "Llamada Visible". También fabricantes de dispositivos como Samsung, Oppo y Vivo incorporan la tecnología de Hiya de forma nativa en sus terminales.
La llegada oficial de Hiya al mercado español expresa un compromiso por construir un entorno en el que las llamadas funcionen con la claridad necesaria: el usuario conoce quién llama, entiende el motivo y puede decidir si desea atender.
Sobre Hiya
Hiya es un referente global en seguridad de voz e identificación de llamadas. Su tecnología está presente en más de 40 países y es utilizada por operadores, empresas y usuarios para garantizar comunicaciones seguras y reducir el número de llamadas no deseadas. Sus soluciones SaaS, Hiya Connect y Hiya Protect, procesan en conjunto más de 28.000 millones de llamadas mensuales, protegiendo a un total superior a 550 millones de usuarios en todo el mundo.
Especialmente conocedora del mercado español, Hiya impulsa el avance de la inteligencia de voz basada en IA, con análisis en tiempo real que mejoran la protección frente al fraude y fomentan la atención a comunicaciones auténticas.
Más información: www.hiya.com
Contacto:
Nombre: Paula González
Agencia/empresa: Ogilvy / Hiya
Teléfono: 699606109
