La OCU señala que la Ley de Servicios de Atención no frena el spam telefónico
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha señalado que, a pesar de la entrada en vigor en diciembre pasado de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, no se ha logrado reducir el volumen de llamadas comerciales no deseadas, según un comunicado publicado este lunes.
Una encuesta realizada por la OCU indica que el 98% de los usuarios continúa recibiendo llamadas publicitarias sin haberlas solicitado. Además, el porcentaje de personas que recibe más de diez llamadas al mes ha aumentado, pasando del 37% al 58% en tan solo un año.
La OCU ha subrayado que será necesario esperar a que se cumpla el periodo de adaptación de 12 meses establecido por la norma para evaluar su eficacia real.
Medidas para combatir las llamadas comerciales
Mientras tanto, la organización ha solicitado a las compañías que ofrecen servicios esenciales —como energía eléctrica y gas, telecomunicaciones, transporte, agua y finanzas— que comiencen a usar el prefijo '400' en sus llamadas publicitarias.
También ha instado a la Administración Pública a crear un registro público que permita identificar el origen de estas llamadas, de modo que los usuarios puedan conocer quién los contacta y denunciar posibles abusos.
Por otra parte, la OCU recuerda que cualquier contrato surgido a partir de una llamada comercial no consentida será considerado nulo.
Además, desde el 12 de junio está prohibida la contratación telefónica del suministro eléctrico sin que exista una solicitud previa por parte del usuario o que la llamada se haya iniciado directamente por él. Esta medida se espera que se extienda próximamente al suministro de gas.
Recomendaciones para los usuarios
La OCU ha resaltado las molestias que generan estas prácticas en los consumidores, quienes se ven obligados a adoptar diversas estrategias para esquivar estas llamadas.
Entre las medidas más usadas, el 45% activa la detección automática de llamadas spam en sus móviles, mientras que el 18% está registrado en la lista 'Robinson'. Por otro lado, bloquear números (70%) resulta poco efectivo debido a la gran variedad de líneas que utilizan las empresas, y no contestar llamadas desconocidas (43%) puede impedir recibir llamadas legítimas.
En definitiva, la OCU exige que se garantice cuanto antes el derecho de los consumidores a identificar de manera sencilla a las empresas que llaman, facilitando así el ejercicio de los derechos de protección de datos.
